A día de hoy no se discute la labor de merchandising en el sector retail, también demostrada con cifras en las grandes superficies, donde se han realizado numerosos estudios de comportamiento del cliente, recorridos, zonas calientes de ventas, colocación de productos para la venta impulsiva etc. etc.

La importancia del merchandising radica en el papel que juega el ojo del consumidor, es decir, una buena apariencia de una tienda influye grandemente en la decisión de compra de las personas, ya que ayuda a captar mejor la atención de estos en comparación con la competencia.

Por lo tanto a la hora de exponer nuestro producto de forma física e incluso online el diseño juega el papel más importante ya que es la primera impresión de los compradores, la cual puede cautivar o no al cliente asociando la marca con aspectos sumamente positivos y transmitiéndolos a las demás personas como una experiencia inolvidable y sobre todo haciendo a la empresa acreedora de una significativa ventaja ante la competencia.

¿Quieres saber como hacemos el Diseño de una Oficina?

Sobre la venta física y el contacto directo con el cliente hay numerosos escritos y libros escritos, el reto para estos venideros años es el merchandising online aún un apasionante mundo por estudiar. En CHAVSA tiene siempre en cuenta esta planificación a la hora de planificar nuestras actuaciones en los espacios comerciales de nuestros clientes para garantizar un espacio cómodo y sobre todo muy vistoso para los consumidores en su experiencia de compra.

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Los centros comerciales que se hicieron populares en los 80 y en el que su auge duró las siguientes dos décadas, ahora mismo están cambiando. Estos Centros comerciales, que en su mayoría están desconectados del exterior, con prácticamente las mismas tiendas y marcas en todos ellos, la misma oferta gastronómica y muchas veces los mismos diseños, se están pasando de moda.

Esta transformación se debe, mayoritariamente a las variaciones en los hábitos de consumo de los clientes que esta intensificado a causa del e-commerce.

Los consumidores ya no buscan productos, buscan experiencias; experiencias entendidas como gastronomía, creatividad, cultura, nuevas tecnologías, actividades, juegos tanto para adultos como para niños y networking, entre otros.

Uno de los últimos proyectos en el que hemos realizado actuaciones, el centro comercial Torre Sevilla, se ha decantado por un espacio abierto que converge con un espacio networking  en el que puedes encontrar una gran variedad gastronómica y con una oferta cultural a escasos metros.

Otro cambio que hemos percibido a lo largo del tiempo es el acercamiento de las tiendas a los centros urbanos, son tiendas de dimensiones más grandes llamadas también flagship store.

Cada vez más clientes nos solicitan esta tipología de tienda, muy cómodo para los consumidores y porque no decirlo, también para los empleados que evitan tener que desplazarse cada día.

Espacios comerciales que buscan rompen con la homogeneidad de las décadas pasadas y buscan su propia identidad aprovechando para esto las características propias de cada local adaptándolo a las personalidades y objetivos comunicativos que cada marca quiere conseguir.
Los centros compiten hoy por agasajar al consumidor, proporcionándole una experiencia diferente, un entorno en el que además de la variedad de productos, le ofrezca otros estímulos, como espectáculos exteriores, reclamos publicitarios, entretenimiento digital, música en directo…

Como reflexión final, en Asava nos damos cuenta que este sector tiene dos posibilidades, renovarse o morir y la mayoría de las empresas se están poniendo al día dando al consumidor las experiencias que busca.

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En ASAVA nos hemos parado a analizar los cambios que han sufrido las tiendas de moda y te contamos el cómo y por qué.
Cuando cambias un elemento en un espacio comercial aparece un efecto dominó y te ves prácticamente obligado a cambiar otras áreas del comercio, pero esto choca con la animadversión de los clientes al cambio. La empresas de retail esto lo saben y están en constante lucha entre estas dos ideas contrapuestas, su solución muchas veces es realizar cambios progresivos.

Los cambios en las tiendas han sido promovidos sobre todo por tres factores; el incremento del precio del suelo, estudios sobre el comportamiento del consumidor, una distribución más rápida y un aumento en la variedad de los productos.

Uno de los primeros cambios a analizar serán los escaparates, estos han variado mucho, y no solo por su contenido si no por su morfología y el culpable de este cambio ha sido el aumento del precio del suelo. Antes nos encontrábamos escaparates en hall que nos invitaban a entrar para ver un escaparate largo rodeado de vidrio. Ahora las fachadas tienen el escaparate a pie de calle y utilizan el espacio que antes era escaparate para exponer su producto.

En lo referente al contenido del escaparate la evolución ha llevado a escaparates minimalistas, en los que apenas se muestra producto y los comercios los utilizan para aumentar el valor percibido de su de marca. Sus maniquíes por otra parte han pasado de ser ultrarealistas a convertirse en todo lo contrario.

Otra modificación promovida por el aumento de precios del suelo comercial añadido a una distribución más eficiente es la disminución del tamaño del almacén. Ahora hay más producto expuesto, las tiendas reciben genero varias veces por semana y en lugar de almacenarlo pasa directamente a tienda.

Añadir un perfume creado exclusivamente para cada marca ha sido una incorporación estudiada por neuromarketing que ha demostrado incrementar las ventas y aumentar el valor de la marca.

Otra acción que ha generado el aumento significativo de las ventas ha sido eliminar la zona dedicada a los zapatos y distribuir estos por distintos puntos de la tienda, obligando al cliente que busca zapatos a hacer un recorrido por toda la tienda y tentarle así a comprar otros productos que no tenía previsto adquirir.

Después de este análisis, nos hemos parado a reflexionar en lo importante que es estar al día en los cambios que surgen en el sector retail para poder tener una empresa más eficiente y desde ASAVA nos comprometemos a estar siempre al día así como innovar para que los locales de nuestros clientes sean siempre una referencia.

¿y tú que cambios has apreciado en las distintas tiendas de moda?

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La jornada comenzó con un desayuno coffee de pie en la sala común que dispone el espacio Caixaforum con una capacidad aproximada de 300 personas, que estaba muy concurrida; siendo este momento el idóneo para comenzar la acción de networking y pequeñas charlas entre colegas del sector tan apreciada en este tipo de eventos profesionales.

A continuación los asistentes fueron invitados a entrar en el auditori0 donde los invitados a la mesa redonda fueron introducidos por una serie de pequeñas ponencias, la primera por Cristina Calvo, presidenta de WIRES, en la que dio la bienvenida a todos los asistentes por la presencia en la jornada y dio paso a la presentación de Beatriz Vidal, de AECC; que presentó al sector retail con cifras de lo que supone este segmento para nuestra economía nacional y las cifras de las inversiones que se preveen que los nuevos operadores generen este año.

Las opiniones y pequeño debate que se tuvo entre los invitados a la mesa redonda los inició y moderó en todo momento Ruth de Diego, Directora General de ASAVA, perteneciente al grupo CHAVSA; la cual comenzó esta sesión de preguntas a los invitados con una muy simple pero completamente fundamental: «¿Cuáles son las Tendencias del sector retail en el 2018?»

Entre los invitados, Juan Merino (Director General de idea), Laetitia Ferrucci (Directora de Operación de Unibail-Rodamco_Westfield España), Jorge Ponce (Director General de BroadwayMalyan), Mercedes de Pablo (Directora de Intu Experience) y Andy Stalman (Director General de Totem Branding) fueron la delicia de los asistentes debido a su conocimiento tan profundo y profesional del sector.

Entre las ideas principales que se dieron encontramos algunas tan interesantes como esta:

• Las acciones que se diseñan y ejecutan en los centros comerciales en la actualidad, son los que van a definir el futuro del retail.
• Centros comerciales diseñados como espacios abiertos, naturales, con espacios comerciales como algo añadido no como lo prioritario del centro.
• Atención al consumidor como algo prioritario para los centros comerciales. Es el factor diferencial que se debe trabajar para conseguir un mayor éxito.
• Cada centro tiene que ser diferente ya no sólo por zonas geográficas, sino entre ciudades; para conseguir una mayor atracción de tráfico que disfrute de EXPERIENCIAS
• Multitud de ofertas viendo los distintos segmentos de clientes, desde público familiar a ofertas gastronómicas más especializadas para parejas.
• Centros comerciales accesibles y concienciados totalmente con el medio ambiente

Por último, tras acabar la rueda de preguntas por parte del público, se dio otro café para seguir estableciendo contactos comerciales y charlas entre conocidos del sector.

En definitiva, una jornada muy provechosa para todos aquellos que nos dedicamos a este sector Retail en España, y estamos super agradecidos a la Asociación WIRES de que nos dejaran organizar y formar parte de la moderación de los ponentes.

¡Esperamos repetir pronto!

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Los principios fundamentales por los que se rige la actuación de ASAVA son la garantía total de cumplimento de plazos de ejecución, la cercanía y honestidad, la no interferencia con la habitual actividad del cliente, cuidando al máximo la ausencia de polvo, ruido o cualquier molestia que las obras puedan ocasionar y la solvencia económica y financiera que nos permiten abarcar cualquier proyecto con éxito y seguridad.

Algunas de las marcas que ya confían en nosotros son: Westin Palace, Vincci, Airbus, El Corte Inglés, IKEA, Starbucks, Tagliatella, 5J, Volapie, Burguer King, Imaginarium, Jack & Jones, Superdry, Adeslas, Quirón o Cemtro, Sevilla Club de Fútbol, Bankiter, Barclays…

Puede contactar con nosotros visitando nuestra web www.asava.es o llamando al 913 854 236.

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Si hay que echarle la culpa a alguien o a algo, habría que considerar que la llegada del mundo 2.0 y 3.0 es la causa principal por las que muchas empresas aun no se han adaptado a este adelanto tecnológico que es tan interactivo y cambiante.

Actualmente, brindar una experiencia única al comprar un producto es el objetivo principal tanto de los e-commerce como de las tiendas físicas.

Ante este escenario ¿Qué debes hacer para competir en el mundo del retail? ¿Cómo posicionarte ante tantas opciones? ¿Cómo convertir la creatividad en tu aliada y no tu enemiga para impulsar tu negocio?

Para que conozcas las respuestas de estas preguntas, te recomendamos que sigas leyendo este post. Aquí os daremos algunas claves para lograr el éxito y que seáis de los ganadores en el mundo del retail.

Aprende a conocer los gustos de tus consumidores

• Estilo de vida: Para esto es necesario que realices en un estudio de mercado exhaustivo, respetando y plasmando un perfil de consumidor retail ideal.
• Hábitos de consumo: Debes averiguar qué es lo que le gusta comprar, qué tipo de producto consume. ¿Prefiere lo más económico o está dispuesto a pagar alto costo por calidad?
• Lista de productos preferidos: Puede ser que al momento de que el cliente visite tú tienda, los productos que prefiere consumir no estén disponibles. Entonces, debes encontrar el mecanismo para decirle cuando están en stock.

Personaliza la atención del cliente

• Cada vez es más fuerte la tendencia de hacer sentir al cliente como en casa. Dándole un trato personalizado, es el camino para mejorar la interacción con él. Para eso, – tienes que aprovechar las ventajas del mundo digital.
• Para premiar la interacción y fidelidad en tu sitio web, puedes dejar un espacio para que tus clientes hagan review de los productos que tienes en tu tienda física.
• Las redes sociales son potentes cuando quieres vender y acercarte de manera natural al cliente. Publica post y contenido interesante que sea de agrado para el cliente retail.

Trata de ofrecer experiencias inolvidables

• Desde hace mucho tiempo que las técnicas del marketing tradicional pasaron a la historia, aun cuando tengas una tienda física, tienes que buscar la forma de vender experiencias y no productos, sobre todo experiencias que el consumidor recuerde, para que asocie esa experiencia contigo y quiera repetir.
• Aplicar una oferta irresistible como la que te mencionamos en el punto anterior, es una forma de brindar una experiencia inolvidable.
• No se trata de realizar grandes esfuerzos para que tu cliente sienta que comprarte es una experiencia remarcable, pequeñas acciones como por ejemplo: ser amable, marcan la diferencia y te resaltan del resto.

Optimiza la atención postventa

• Si quieres competir en el mundo del retail y conseguir estar entre las preferencias del cliente, ten en cuenta que la relación con ellos no se acaba finalizada la compra. Tienes que generar esfuerzos para mejorar el proceso postventa y así fidelizar al consumidor.
• Realizar buenas prácticas de click end Collect es una forma de mejorar el proceso de compra, pero también de optimizar el postventa.
• Siempre valdrá la pregunta “¿Cómo le pareció nuestro proceso de compra?” Puedes cambiar el “proceso de compra” por “nuestra atención”.  A estas preguntas clásicas puedes sacarle mucho provecho para aprender y sobre todo para mejorar.

Los consumidores se sienten cómodos y agradados en un espacio que se vea “bien” con una apariencia impecable. La apariencia es un punto importante cuando quieres vender con éxito. Es por ello, que debes invertir todo lo que puedas en una estrategia visual.

Os dejamos además un vídeo muy explicativo donde hemos sacado en CHAVSA muchísimas ideas.

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